Guides · Mis à jour en octobre 2026
Logiciel pour médiateur familial : ce qu'il couvre, ce qu'il laisse, comment choisir
Les logiciels de gestion du secteur couvrent les dossiers, le planning, la facturation et les statistiques demandées par la CAF. Aucun de ceux consultés en juin 2026 ne rédige les comptes-rendus ni les procès-verbaux de séance.
Ce que les médiateurs familiaux utilisent réellement
La majorité des praticiens tiennent leurs dossiers et rédigent leurs comptes-rendus dans des outils génériques, Word, Excel ou Google Drive, sans connexion entre eux. C'est particulièrement vrai chez les libéraux (source : mfdelib.fr, page adhésion, 2023-08-03).
Les structures conventionnées (associations, CCAS) s'appuient plutôt sur un logiciel de gestion spécialisé pour l'administratif, les statistiques CAF et la facturation. La rédaction des comptes-rendus y reste manuelle.
Ce que couvre un logiciel de gestion
- Le dossier : du premier entretien au bilan, consultable en ligne.
- Le planning : les séances et les médiateurs, parfois sur plusieurs sites.
- La facturation : la participation des familles et le suivi des impayés.
- Les statistiques CAF : jusqu'au questionnaire d'activité annuel.
Certains sont pensés pour les associations et les CCAS, et conviennent mal à un cabinet libéral. D'autres visent les petites structures et proposent des permanences d'information.
Ce qu'ils laissent au médiateur : la rédaction
Ces outils couvrent la gestion. Ils laissent au médiateur la rédaction des livrables : compte-rendu de séance, procès-verbal d'accord, attestation de tentative de médiation.
Une étude de charge publiée par Le Media Social (2024-03-22) relie la hausse d'activité à une charge administrative qui réduit le temps de réflexion clinique. Un rapport de l'UNAF (mars 2025, enquête Udaf 35) cite la charge de travail qui rend les professionnels moins disponibles.
La rédaction des comptes-rendus, souvent faite le soir, reste la part la plus chronophage de cette charge, et la moins couverte par les outils.
Ce que vaut Word/Excel en pratique
Word et Excel restent le choix par défaut de la majorité des médiateurs : coût nul, flexibilité totale, et pas d'alternative spécialisée convaincante pour la rédaction.
Les inconvénients sont documentés : aucun lien entre les notes de séance et le barème, pas de cohérence de format entre médiateurs d'un même service. Aucune déclaration CAF n'est possible sans ressaisie manuelle.
Critères de choix selon votre situation
| Votre situation | Ce que vous cherchez en priorité | Type d'outil à évaluer |
|---|---|---|
| Structure conventionnée, 3 médiateurs ou plus | Statistiques CAF, gestion multi-sites, déclaration annuelle | Logiciel de gestion avec statistiques CAF et planning multi-sites |
| Association ou CCAS, suivi de dossiers | Gestion du premier entretien au bilan | Logiciel de gestion conçu pour les associations et les CCAS |
| Libéral, peu de dossiers | Barème CAF exact, facturation simple | Calculateur en ligne + tableur |
| Tout profil, rédaction des comptes-rendus et PV | Brouillon structuré à relire et signer après chaque séance | Librance |
Les questions à poser avant de souscrire
- Le logiciel intègre-t-il le barème CNAF C 2024-253 et se met-il à jour lors des révisions ?
- Exporte-t-il le questionnaire d'activité annuel au format attendu par la CAF ?
- Propose-t-il une aide à la rédaction des comptes-rendus ou des PV, ou faut-il rédiger à côté dans Word ?
- Où sont hébergées les données (France ou UE), qui sont les sous-traitants, quelle durée de conservation ?
- Quel est le mode de support (email, téléphone, permanences) et quel délai de réponse est garanti ?
Calculateur barème CAF, sans logiciel à installer
Aucun des logiciels de gestion spécialisés consultés en juin 2026 n'est gratuit. Le calculateur barème CAF de Librance, lui, fonctionne dans le navigateur, gratuitement, sans inscription ni installation.
Il calcule la participation par séance en une minute.
→ Calculateur de participation familiale
Pour la rédaction des comptes-rendus et des PV de séance, notre guide détaille ce qui aide un dossier devant le JAF.
Ce qui reste à couvrir
Choisir un logiciel de gestion ne résout pas la rédaction des comptes-rendus et des PV : ce vide reste entier.
Librance rédige le compte-rendu de séance pendant que le médiateur reste dans l'échange — la forme et la langue attendues, et c'est le médiateur qui relit et signe.
Pour aller plus loin
Ces contenus sont mis à disposition à titre informatif. Ils ne constituent pas un conseil juridique ou comptable. Vérifiez toujours les règles applicables auprès des sources officielles (CAF de rattachement, Légifrance) ou d'un professionnel du droit. Contenus rédigés avec assistance IA, revus avant publication par l'éditeur.